{"id":2482,"date":"2022-06-29T04:28:03","date_gmt":"2022-06-29T09:28:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.factumarket.com\/?p=2482"},"modified":"2022-06-29T04:28:03","modified_gmt":"2022-06-29T09:28:03","slug":"soporte-tecnico-a-distancia-que-tipos-existen-y-que-herramientas-son-las-mejores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/2022\/06\/29\/soporte-tecnico-a-distancia-que-tipos-existen-y-que-herramientas-son-las-mejores\/","title":{"rendered":"Soporte t\u00e9cnico a distancia \u00bfqu\u00e9 tipos existen y qu\u00e9 herramientas son las mejores?"},"content":{"rendered":"<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Las empresas que adquieren equipos y software de terceros necesitan que estos funcionen a la perfecci\u00f3n. Por ello acceder a un servicio de <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>soporte t\u00e9cnico a distancia es una necesidad <\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">imperativa<\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">El <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>soporte t\u00e9cnico remoto se brinda a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">. No debe confundirse con el que se presta de forma presencial acudiendo a la empresa del cliente y trabajando directamente en sus equipos o programas.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Actualmente vivimos en un mundo globalizado, pero que a ra\u00edz de la pandemia vio c\u00f3mo se aceleraba la migraci\u00f3n de las empresas al teletrabajo y los negocios electr\u00f3nicos.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Por lo tanto, los clientes exigen a los proveedores de equipos y software un <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>servicio t\u00e9cnico inmediato, que satisfaga en muy corto tiempo sus problemas<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"> y dudas.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Entre las tareas m\u00e1s comunes se encuentran la limpieza de virus y troyanos, revisi\u00f3n de problemas de configuraci\u00f3n y rendimiento y la configuraci\u00f3n de equipos y programas.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Ventajas del soporte t\u00e9cnico a distancia <\/span><\/h2>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>Crear un sistema de soporte t\u00e9cnico a distancia<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"> para tus <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">empleado<\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">s tiene importantes beneficios para tu empresa. Entre ellas tenemos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Garantizas atenci\u00f3n personalizada a tus clientes, adaptada a las necesidades de cada uno.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Puedes dar respuesta inmediata, las 24 horas del d\u00eda, a cualquier contingencia reportada por los clientes.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Evitas gastos log\u00edsticos al eliminar la necesidad de trasladar f\u00edsicamente personal y equipos de un lugar a otro. <\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Al ofrecer sistemas automatizados de soporte t\u00e9cnico, como chatbots, el cliente puede aprender r\u00e1pidamente a interactuar con estos. Esto reduce la presi\u00f3n sobre el personal que tienes disponible para dar soporte a toda tu cartera de clientes.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Sin embargo, no todo es perfecto cuando hablamos de apoyar a los clientes a distancia. Tambi\u00e9n hay desventajas cuando una empresa solo brinda soporte a distancia:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Muchos clientes no desean innovar y exigir\u00e1n una atenci\u00f3n presencial de parte del proveedor. <\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Es <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>imposible brindar soporte t\u00e9cnico a distancia si falla la conexi\u00f3n a internet<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"> o telecomunicaciones de un lado u otro.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Tipos de soporte t\u00e9cnico remoto m\u00e1s populares<\/span><\/h2>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">En primer lugar tenemos los chatbots, un tipo de herramienta inteligente incluidas como subsistema de ayuda en los portales web.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Los chatbots o mecanismos de chat interactivo, est\u00e1n basados en inteligencia artificial y <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>son la primera l\u00ednea de soporte t\u00e9cnico remoto en el mundo<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">La inteligencia artificial tiene la capacidad para entender preguntas de los clientes y responder de forma sencilla y clara.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Adem\u00e1s pueden funcionar las 24 horas. Seg\u00fan diversos estudios lo prefieren un 59% de los clientes, especialmente dentro del sector de las telecomunicaciones y servicios, <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">para resoluci\u00f3n de problemas sencillos<\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Soporte t\u00e9cnico a distancia por v\u00eda telef\u00f3nica<\/span><\/h3>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Como su nombre lo indica, se presta a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica a un n\u00famero especial habilitado por la empresa proveedora.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">A diferencia del chatbot, aqu\u00ed el <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>cliente interact\u00faa con un operador humano<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"> que lo ayuda a identificar el problema y le instruye c\u00f3mo resolverlo.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Es un tipo de soporte muy eficiente, siempre y cuando la empresa proveedora cuide que el sistema funcione a toda hora y sus operadores est\u00e9n bien entrenados.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Por ejemplo, encuestas realizadas en Estados Unidos indican que un 67% de los clientes desistir\u00e1n de seguir llamando si tienen problemas para que les respondan la llamada.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">En el caso de los que logran comunicarse, un 59% colgar\u00e1n si no consiguen resolver su problema en menos de media hora.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Soporte remoto de PC<\/span><\/h3>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">En este tipo de <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>soporte t\u00e9cnico a distancia<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">, un t\u00e9cnico o <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>experto toma control del equipo del cliente<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"> usando un software especial.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Este software le permite actuar como si estuviera f\u00edsicamente frente a su teclado.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Todos los sistemas operativos de computadores y m\u00f3viles modernos incluyen herramientas de acceso remoto \u00fatiles para esta tarea, <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">adem\u00e1s de otras disponibles en el mercado<\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Soporte para diagn\u00f3stico de software<\/span><\/h3>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Este tipo de soporte se concentra espec\u00edficamente en resolver problemas relacionados con la instalaci\u00f3n, configuraci\u00f3n y uso de software.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">En este caso se puede usar uno o m\u00e1s sistemas de comunicaci\u00f3n entre proveedor y cliente, como chats en vivo, llamadas telef\u00f3nicas o acceso remoto del PC o dispositivo.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">\u00a1Aqu\u00ed vienen las buenas noticias! E<\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">n Factu<\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">m<\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">arket contamos con <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Soporte T\u00e9cnico profesional, realizados por ingenieros<\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">. <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Ofrecemos las modalidades m\u00e1s \u00fatiles de soporte: telef\u00f3nico, remoto y presencial.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"left\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">Consulta con nosotros si deseas <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>c<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>onta<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>r <\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>con<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b> un sistema de soporte t\u00e9cnico a distancia en tu empresa, <\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><b>ya seas profesional, empresa o industria<\/b><\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">. \u00bfQu\u00e9 esperas para mejorar tu relaci\u00f3n con tus clientes? <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">pregunta <\/span><span style=\"color: #000080;\"><span lang=\"zxx\"><u><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=593967786716&amp;text=Quiero%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20FIRMA%20ELECTR%C3%93NICA%20por%20favor\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\">AQU\u00cd<\/span><\/a><\/u><\/span><\/span> <span style=\"font-family: Arial, serif;\">m\u00e1s detalles si deseas informaci\u00f3n <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">espec\u00edfica <\/span><span style=\"font-family: Arial, serif;\">para tu empresa o negocio!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El soporte t\u00e9cnico a distancia o remoto permite responder r\u00e1pidamente a los problemas de los clientes. Conoce sus tipos y las herramientas para brindarlo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2483,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[182,183,184,185,187],"tags":[117,119],"class_list":["post-2482","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-soporte-remoto-colombia","category-soporte-remoto-ecuador","category-soporte-remoto-peru","category-soporte-remoto-venezuela","category-soporte-tecnico-remoto","tag-soporte-tecnico-a-distancia","tag-soporte-tecnico-remoto"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2482","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2482"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2482\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2482"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2482"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2482"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}