{"id":2459,"date":"2022-06-07T15:49:30","date_gmt":"2022-06-07T20:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.factumarket.com\/?p=2459"},"modified":"2022-06-07T15:49:30","modified_gmt":"2022-06-07T20:49:30","slug":"soporte-tecnico-empresarial-local-y-o-remoto-orientado-hacia-profesionales-empresas-e-industrias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ec.factumarket.com\/index.php\/2022\/06\/07\/soporte-tecnico-empresarial-local-y-o-remoto-orientado-hacia-profesionales-empresas-e-industrias\/","title":{"rendered":"Soporte t\u00e9cnico local y\/o remoto orientado hacia profesionales, empresas e industrias"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda cualquier empresa que ofrezca soluciones digitales y de hardware debe preocuparse tambi\u00e9n por prestar <\/span><\/span>soporte t\u00e9cnico local o remoto a sus clientes<\/b><\/span><\/span>, ya sean profesionales o empresas e industrias<\/span><\/span>.<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

El soporte t\u00e9cnico no es otra cosa que un conjunto de servicios destinados a <\/span><\/span>solucionar los problemas que tengan los clientes posterior a la venta<\/b><\/span><\/span> de cualquier soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/span><\/span><\/p>\n

Sin embargo, esto va m\u00e1s all\u00e1 de s<\/span><\/span>\u00f3<\/span><\/span>lo resolver problemas. <\/span><\/span>La idea es <\/span><\/span><\/span><\/span>ayudar a<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span>l cliente a aprovechar al m\u00e1ximo las cualidades del producto<\/b><\/span><\/span> que se le ha vendido.<\/span><\/span><\/p>\n

Es <\/span><\/span>decir, <\/span><\/span>cosas como p\u00e1ginas <\/span><\/span>W<\/span><\/span>eb, servidores, aplicaciones y todo tipo de bases de datos. Y tambi\u00e9n se incluye todo lo relacionado con hardware, como servidores, terminales, sistemas de red y de impresi\u00f3n, entre otros.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se entiende como servicio de soporte t\u00e9cnico <\/span><\/span>de CALIDAD (QOS)<\/span><\/span>?<\/span><\/span><\/h2>\n

Un <\/span><\/span>buen servicio de soporte t\u00e9cnico es aquel capaz y dispuesto a identificar los problemas<\/b><\/span><\/span> y necesidades de los clientes y ofrecerles una respuesta r\u00e1pida, eficiente e integral, <\/span><\/span>con servicio de Calidad (Quality Of Service)<\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n

Ofrecer este tipo de apoyo ha significado un cambio cultural para muchas empresas en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/span><\/span><\/p>\n

De hecho, la relaci\u00f3n con los clientes no termina ni queda consolidada al momento de venderle un producto o servicio.<\/span><\/span><\/p>\n

Ahora es el servicio post-venta (y aqu\u00ed se incluye el servicio t\u00e9cnico) el que realmente <\/span><\/span>crear\u00e1 un lazo comercial y de fidelidad entre ambas partes<\/b><\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n

Estudios demuestran la importancia del servicio t\u00e9cnico<\/span><\/span><\/h3>\n

En 2016 las autoridades de Comercio de Estados Unidos contrataron un estudio sobre la variedad de oferta y nivel de calidad en los bienes y servicios que recibe la poblaci\u00f3n de ese pa\u00eds.<\/span><\/span><\/p>\n

Entre otras cosas, el estudio arroj\u00f3 que un 83,25% de los consumidores no volver\u00eda a hacer negocios o comprar en una empresa que no <\/span><\/span>le preste un <\/span><\/span><\/span><\/span>buen servicio t\u00e9cnico post-venta<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Un ejemplo lo tenemos en el creciente rechazo de los granjeros del noroeste de EEUU a la compra de maquinaria de la marca Jhonn Deere.<\/span><\/span><\/p>\n

Esta empresa solo permite reparaciones de las m\u00e1quinas en sus talleres oficiales, ubicados muy lejos de los sitios de cultivo. Esto obliga a los due\u00f1os a gastar m\u00e1s dinero en transporte del equipo da\u00f1ado que en su reparaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00a1Y adem\u00e1s, no permite que mec\u00e1nicos externos reparen las m\u00e1quinas a nivel local!.<\/span><\/span><\/p>\n

Distintos <\/b><\/span><\/span><\/span><\/span>niveles de soporte t\u00e9cnico para empresas e industrias<\/span><\/span><\/h2>\n

El <\/span><\/span>servicio t\u00e9cnico tradicional para empresas e industrias ha evolucionado a un complejo sistema de niveles<\/b><\/span><\/span>. Cada nivel incluye una oferta diferente de apoyo al cliente, seg\u00fan las caracter\u00edsticas de la organizaci\u00f3n y de los productos adquiridos.<\/span><\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda <\/span><\/span>se conciben entre 4 a 5 niveles de servicio t\u00e9cnico<\/b><\/span><\/span>, cada uno m\u00e1s complejo y especializado que el anterior.<\/span><\/span><\/p>\n

Generalmente, empresas y clientes solo recurren a los niveles 1 a 3, que se presta a trav\u00e9s de sistemas online o contacto telef\u00f3nico.<\/span><\/span><\/p>\n

Nivel 1 de soporte t\u00e9cnico o resoluci\u00f3n de incidencias b\u00e1sicas<\/span><\/span><\/h3>\n

Este un soporte dirigido a resolver incidencias b\u00e1sicas<\/b><\/span><\/span>. T<\/span><\/span>ambi\u00e9n llamado como soporte Front-End, se brinda a trav\u00e9s de una plataforma web o servicio de ayuda telef\u00f3nica.<\/span><\/span><\/p>\n

En promedio en este nivel se pueden resolver un 75% de los incidentes reportados por los clientes.<\/span><\/span><\/p>\n

Las incidencias m\u00e1s comunes se relacionan con configuraci\u00f3n de equipos y software, fallas en firewalls, problemas de autenticaci\u00f3n de usuarios o problemas al instalar software en alg\u00fan nuevo dispositivo.<\/span><\/span><\/p>\n

Nivel 2 de soporte t\u00e9cnico<\/span><\/span><\/h3>\n

Si una falla no puede resolverse r\u00e1pidamente en el nivel 1, se recurre a <\/span><\/span>agentes de soporte t\u00e9cnico m\u00e1s especializados<\/b><\/span><\/span> y dotados de herramientas de mayor nivel.<\/span><\/span><\/p>\n

Estos agentes son expertos en sistemas operativos, bases de datos, software y sistemas de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n

Pueden atender al cliente en persona o a trav\u00e9s de un sistema Help Desk telef\u00f3nico o por internet.<\/span><\/span><\/p>\n

Nivel 3: Problemas t\u00e9cnicos de resoluci\u00f3n m\u00e1s avanzada<\/span><\/span><\/h3>\n

Este nivel se denomina de soporte Back-End y los <\/span><\/span>agentes de soporte t\u00e9cnico son profesionales especializados en sistemas complejos<\/b><\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n

Se especializan en configuraci\u00f3n avanzada de redes y equipos, desarrollo y actualizaci\u00f3n de bases de datos, reinstalaci\u00f3n y reparaci\u00f3n de servidores y redes y administraci\u00f3n de todo tipo de infraestructura t\u00e9cnica.<\/span><\/span><\/p>\n

Nivel 4 y 5, para problemas de alta envergadura<\/span><\/span><\/h3>\n

El nivel 4 suele relacionarse con problemas complejos a nivel de operaci\u00f3n, instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n de servidores. Los <\/span><\/span>agentes de soporte t\u00e9cnico 4 para empresas e industrias son expertos en el \u00e1rea de I&D<\/b><\/span><\/span>. <\/span><\/span><\/p>\n

Por su parte, el <\/span><\/span>nivel 5 de soporte t\u00e9cnico est\u00e1 a cargo de especialistas externos <\/b><\/span><\/span>o internos<\/b><\/span><\/span>, que adem\u00e1s de manejar conocimientos muy avanzados en todas las \u00e1reas tambi\u00e9n pueden trabajar en varios lenguajes de programaci\u00f3n. <\/span><\/span><\/p>\n

Por lo general hablan m\u00e1s de un idioma y pueden actuar como proveedores de hardware y software altamente especializado, ya que est\u00e1n certificados por los creadores de estos sistemas.<\/span><\/span><\/p>\n

Factu<\/b><\/span><\/span>m<\/b><\/span><\/span>arket ofrece soporte t\u00e9cnico <\/b><\/span><\/span>QOS<\/b><\/span><\/span> para profesionales, empresas e industrias, <\/b><\/span><\/span>c<\/b><\/span><\/span>ontamos con expertos en las m\u00e1s variadas ramas tecnol\u00f3gicas. \u00a1Haz tu consulta <\/b><\/span><\/span>AQU\u00cd<\/b><\/span><\/span><\/a> y te ayudaremos a p<\/b><\/span><\/span>lanific<\/b><\/span><\/span>ar la mejor soluci\u00f3n para tu empresa!<\/b><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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